為了解決目前服務業滿意度調查因樣本數不足、缺乏即時性，以及因表單填寫複雜導致顧客體驗差，而無法真實反映出顧客滿意度、難以優化服務的問題。ADAM系統針對顧客接受服務時的語音、文字及臉部情緒資料進行分析，並利用AI輔助產出具備服務滿意度分數及明確改善建議的分析報表，供企業制定更具體的顧客服務優化。
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